2015년11월22일 14번
[비서실무] 다음은 비서가 숙지해야할 내방객 응대 요령이다. 가장 바르게 설명된 것을 고르시오.
- ① 입찰에 참여하는 다수 기업의 내방객들은 서로의 정보교환을 위하여 동일한 대기실에서 자연스럽게 환담을 나눌 수 있도록 배려한다.
- ② 상사의 업무를 방해하지 않도록 일정표에 이미 기입되어 있는 내방객 방문의 경우에는 별도의 상기(reminding) 작업은 수행하지 않아도 된다.
- ③ 상사의 대리자로서 내방객을 응대할 경우 지시받지 못한 부분이라도 내방객에 질문한다면 친절하게 아는 만큼 설명을 해 드린다.
- ④ 상사가 약속을 지킬 수 없는 경우 용건에 따라서는 관련 업무 담당자를 소개할수도 있다.
(정답률: 76%)
문제 해설
상사가 약속을 지킬 수 없는 경우에는 관련 업무 담당자를 소개할 수도 있다는 이유는, 내방객이 원하는 정보나 서비스를 제공하기 위해서는 해당 분야의 전문가가 필요하기 때문이다. 상사가 약속을 지키지 못하는 경우에는 대신 해당 분야의 담당자를 소개하여 내방객의 요구를 충족시키는 것이 좋다.